Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles personnalisés (gravés, brodés...) et les articles d’hygiène pour animaux ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Comment initier un retour

Connectez-vous à votre compte client : https://shopify.com/99158589784/account, puis sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour soumettre une demande de retour ou d’annulation.

Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse e-mail), vous ne pouvez pas accéder au compte client via ce lien. Veuillez utiliser le lien de retour présent dans votre SMS de confirmation de commande.

Vous pouvez également nous contacter à : bazsignature59@gmail.com

Si votre retour est accepté, les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions — articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels et d’hygiène pour animaux. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article, puis d’effectuer un achat séparé une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours — Union européenne

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

En cas de rétractation, nous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à : bazsignature59@gmail.com